一、概述

120指挥中心系统应该具有呼救受理、指挥调度、信息处理、质量管理和基础保障等5个应用平台功能。

1、呼救受理平台：负责受理全市的120电话，应该具有交互式语音应答（Interactive Voice Response IVR）、电话自动分配（Automatic Call Distribution ACD）、呼救用户信息显示、现场地址自动地图定位、自动呼救用户快速响应、120生命卡信息查询、呼救信息电脑记录、县（市）呼救转移通话、呼救电话数字录音、骚扰电话拦截、灾害事故等级判定、市民应急咨询指导主要功能。
ACD的计算机语音板卡方式应符合美国的ECTF（企业计算机电话论坛）标准；交换机方式应符合欧洲的CSTA（Computer Support Telecommunication Application）标准。

2、指挥调度平台：负责指挥调度全市急救资源，应该具有救护车自动定位（用GPS）、最佳调度车辆选择、指令发送到救护车、调度电话跟踪到人、工作状态实时回应、灾害事故应急处置、应急预案管理、领导决策指挥、社会联动协调、移动通话、大屏幕综合信息显示、市区中心调度、县（市）分中心调度、定点图像显示（路口、医院、急救站图像显示）、现场（移动）图像显示等功能。

3、信息处理平台：负责采集、汇集、分析、应用全市日常院前急救信息和紧急医疗救援信息，应该具有实时掌握抢救现场情况、人员车辆工作状态、医院急诊能力、医院床位接诊能力、医院应急能力、血液药品储备信息、抢救物资材料储备信息，互通社会联动信息、共享社会公共安全信息、提供急性中毒查询和急救咨询、基础数据维护、应用数据维护、地理信息维护、统计分析报告等功能。

4、量管理平台：负责实现紧急医疗救援体系的科学管理，应该具有呼救事件管理、救护人员管理、救护车辆管理、应急资源管理、救治信息管理、急救质量管理、培训教学管理等功能。

5、基础保障平台：负责为120急救指挥系统提供安全的运行环境和条件，应该具有不间断供电（UPS）、设备综合控制、消防安全设施、物理安全设施、系统安全、网络安全、数据安全等功能。

二、县级120系统组网拓扑图

三、县级120急救指挥调度流程图

四、县级120系统功能简介

1. 实时自动接警，自动主、被叫号码识别（三字段自动识别）
2. 电脑语音播报来电号码，提示调度员接警 排队电话、恶意电话给予语音提示
3. 三方通话、多方通话，重大交通事故自然灾害速转移和传递
4. 多个调度台可以同时并行受理、指挥调度、数据快速查询
5. 同步数字录音、任意检索
6. 来电、去电归属城市判断
7. 恶意、骚扰电话拦截与锁定
8. 作战单位和协作单位电话快速查询与调度
9. 接警、调度重复报警给与提示
10. 病历不同状态：接警、调度完成、反馈完成，不同字体颜色显示
11. 自动生成并显示接处警记录表
12. 自动生成出车单、病历单，自动生成各种日、周、月、季、年报表
13. 自动生成病例的24小时、日、月、年等图形分析
14. 送到各科室的就诊病人人数统计
15. 重大伤亡事故统计与打印
16. 常见病例统计与打印
17. 司机出车次数统计与打印
18. 未出车、回无车、空返次数统计
19. 调度员接警次数统计与打印
20. 求助电话振铃时长、通话时长、调度时间对比分析
21. 调度时间、出车时间、到达现场时间、患者上车时间、返回医院时间分析
22. 卫生部和国家统计局的日、月、年报表自动生成
23. 简单快速多条件和综合多条件查询
24. 系统出现异常或操作有误，接警席自动及时报警
25. 个性设置：调度员可以根据自己习惯自定义系统界面与功能

五、县级120急救调度系统基本配置